Il MarTech si riferisce all’insieme di strumenti e soluzioni digitali che possono aiutare gli hotel, oltre che qualsiasi altra tipologia di attività, a migliorare la strategia di marketing. In questo articolo esploreremo cos’è il MarTech, come funziona e quali vantaggi può offrire in modo particolare alle strutture alberghiere.
1 – Qual è il Significato di MarTech?
Il MarTech, abbreviazione di Marketing Technology, rappresenta un insieme di strumenti, software e tecnologie utilizzati dai professionisti del marketing e manager alberghieri per pianificare, eseguire, gestire e analizzare le campagne di promozione digitale.
Questa combinazione tra marketing e tecnologia ha come obiettivo principale quello di migliorare l’efficienza, l’efficacia e la personalizzazione delle attività di promozione, permettendo alle aziende di raggiungere il loro pubblico target in modo più preciso e misurabile.
Le aree chiave su cui si concentra il MarTech sono principalmente tre:
- L’archiviazione sicura dei dati, il loro studio e interpretazione (Data Analytics e CRM – Customer Relationship Management);
- La creazione di contenuti per il web (CMS – Content Management System);
- L’automatizzazione dei processi di marketing (Marketing Automation).
L’evoluzione del MarTech è strettamente legata allo sviluppo delle tecnologie digitali e all’adozione di internet come principale canale di comunicazione e di commercio.
Negli anni ’90, l’introduzione del World Wide Web ha trasformato il modo in cui le aziende comunicavano con i loro clienti. L’emergere delle prime tecnologie di marketing digitale, come le email e i siti web, ha segnato l’inizio del MarTech. I primi sistemi CRM e strumenti di analisi dei dati hanno cominciato, inoltre, a prendere forma proprio durante questo periodo.
Con l’avvento dei social media e delle piattaforme di e-commerce nei primi anni 2000, il panorama del marketing digitale si è ampliato notevolmente. Sono stati sviluppati software di automazione per gestire le crescenti esigenze di campagne multicanale. Le tecnologie di web analytics sono anch’esse diventate più sofisticate, permettendo un’analisi più dettagliata del comportamento degli utenti online.
L’ultimo decennio ha visto l’esplosione dei Big Data e l’uso avanzato dell’analisi dei dati che hanno permesso una notevole personalizzazione delle campagne di marketing con strumenti in grado di creare esperienze utente su misura basate su dati comportamentali e preferenze individuali.
Oggi, l’intelligenza artificiale (AI) e il machine learning stanno ulteriormente trasformando il MarTech, offrendo opportunità senza precedenti per ottimizzare le strategie di promozione digitale. Queste tecnologie avanzate permettono un’analisi predittiva accurata, automatizzano in modo intelligente le campagne e permettono di personalizzare le esperienze degli utenti in tempo reale.
1.1 – La Differenza tra MarTech e AdTech
A volte, il MarTech può essere confuso con l’AdTech, poiché entrambi coinvolgono delle tecnologie utilizzate nel marketing. Tuttavia, la differenza tra questi due concetti è simile alla distinzione tra marketing e pubblicità.
Il MarTech si riferisce alle tecnologie che supportano la creazione, la comunicazione e la distribuzione delle offerte di marketing. L’AdTech, invece, è focalizzato in modo specifico sull’influenzare il comportamento degli acquirenti attraverso la promozione delle offerte.
Per esempio, un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) rientra nel MarTech, mentre le piattaforme per la gestione degli annunci sui social media sono esempi di AdTech.
2 – Quali sono le Componenti del MarTech?
Il MarTech si basa su un’ampia gamma di strumenti e soluzioni digitali. Tra di essi, ci sono alcune componenti che dovrebbero essere parte integrante di qualsiasi strategia di marketing ben progettata.
Uno studio a livello globale del 2024 ha, infatti, rilevato che oggi sono disponibili oltre 14,1 mila soluzioni MarTech per i professionisti del marketing. Si tratta di un aumento di oltre il 100% rispetto al 2019, quando le soluzioni erano solamente circa 7 mila.
2.1 – Strumenti di analisi
Strumenti come Google Analytics, Webtrends e Adobe Analytics sono fondamentali per raccogliere e interpretare i dati relativi alle attività online dei clienti.
Questi strumenti monitorano vari aspetti del comportamento degli utenti, come le pagine visitate, il tempo trascorso su ciascuna pagina, i percorsi di navigazione all’interno del portale e le azioni specifiche eseguite come clic e conversioni.
Per esempio, Google Analytics può tracciare quanti visitatori arrivano a un determinato sito web, da quale fonte (come motori di ricerca, social media o campagne pubblicitarie) e quali pagine visualizzano.
2.2 – Gestione delle risorse di marketing
I sistemi di Marketing Resource Management (MRM) sono strumenti progettati per aiutare le aziende a gestire le loro risorse di marketing in modo più efficiente e strutturato.
Ad esempio, un sistema MRM può aiutare a coordinare il lavoro di diversi team di marketing, come quelli responsabili della creazione di contenuti, delle campagne pubblicitarie e della gestione dei social media.
Ogni team può utilizzare l’MRM per assegnarsi dei compiti specifici, monitorare i progressi e rispettare le scadenze, assicurando che tutte le attività siano allineate con gli obiettivi aziendali.
Inoltre, un sistema MRM consente di tenere traccia del budget di marketing, monitorando le spese in tempo reale e confrontandole con gli importi massimi preventivati.
2.3 – Gestione e creazione di contenuti
I sistemi di gestione dei contenuti (CMS) e gli strumenti di gestione dell’esperienza digitale non solo semplificano la produzione di contenuti, ma aiutano anche a garantire che il messaggio giusto raggiunga il pubblico più adeguato al momento ideale, migliorando così l’intera esperienza del cliente.
Un CMS, come WordPress, Joomla o Drupal, consente alle aziende di creare e pubblicare contenuti sul proprio portale online in modo semplice, senza la necessità di possedere delle competenze tecniche avanzate. Tramite questo strumento è possibile aggiornare rapidamente il sito web, aggiungere nuovi articoli, immagini, video e altri materiali multimediali.
Gli strumenti di gestione dell’esperienza digitale (DXP), come Adobe Experience Manager o Sitecore, vanno oltre le funzionalità di base di un CMS. Questi strumenti offrono, infatti, delle funzionalità avanzate che consentono di personalizzare l’esperienza dell’utente su tutti i punti di contatto digitali, come siti web, app mobili, email e social media.
Ad esempio, un DXP può tracciare il comportamento di un utente sul portale online di un’attività e utilizzare queste informazioni per offrire dei contenuti personalizzati e pertinenti in tempo reale, migliorando l’engagement e la soddisfazione del cliente.
2.4 – CRM (Customer Relationship Management)
I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) centralizzano tutti i dati delle interazioni con la clientela, facilitando la raccolta, l’organizzazione e l’analisi di queste informazioni.
Si possono memorizzare informazioni come dati di contatto, cronologia degli acquisti, preferenze e feedback. In questo modo, si ottiene una visione completa di ogni singolo cliente.
Basandosi su questi dati, le aziende possono identificare tendenze e comportamenti, andando a migliorare le campagne di marketing con offerte personalizzate e segmentate.
I CRM automatizzano anche i flussi di lavoro. Per esempio, possono inviare in modo automatico delle email di follow-up dopo che un cliente ha effettuato il check-out da una struttura.
Questo significa che, senza intervento manuale, gli ospiti riceveranno dei messaggi tempestivi che li ringraziano per aver scelto di soggiornare presso un determinato hotel e chiedendo loro un feedback sull’esperienza.
Si può, inoltre, pensare in questa occasione di offrire uno sconto sulla prossima prenotazione in modo da incentivare la fidelizzazione.
2.5 – Gestione dei social media
Strumenti come Hootsuite e Facelift semplificano notevolmente la gestione dei social media per le varie attività.
Questi prodotti rendono semplice la creazione di contenuti accattivanti grazie alle loro interfacce intuitive. Permettono, inoltre, di programmare post, aggiungere immagini e video, e ottimizzare i contenuti per le diverse piattaforme social, il tutto all’interno di un’unica piattaforma.
Tali sistemi offrono anche la possibilità di pubblicare simultaneamente su più social network come Facebook, X, Instagram e Linkedin tramite un solo clic. Questo garantisce una presenza uniforme su tutti i canali e consente di risparmiare del tempo prezioso da poter impiegare in altre attività.
Per quanto riguarda la visibilità, questi strumenti offrono, in aggiunta, delle analisi dettagliate delle performance dei vari post, monitorando metriche come visualizzazioni, clic, condivisioni e commenti.
Questo permette di comprendere quali contenuti stanno funzionando meglio e dove è, invece, possibile intervenire con dei miglioramenti, ottimizzando così le strategie di social media per aumentare l’engagement e la portata dei diversi post.
3 – Come Funziona il MarTech?
Il primo passo fondamentale per il funzionamento ottimale di tutti gli strumenti MarTech scelti è l’integrazione delle varie tecnologie di marketing.
Questo significa connettere diverse piattaforme e applicazioni al fine di creare un ecosistema coerente ed estremamente interconnesso.
Per esempio, un CRM può essere collegato a una piattaforma di automazione del marketing e a strumenti di analisi dei dati. Questa integrazione permette alle diversi informazioni di fluire senza interruzioni tra i diversi sistemi, fornendo una visione completa e unificata del comportamento e delle preferenze dei clienti.
Una volta integrate, le tecnologie di marketing iniziano a raccogliere e analizzare i vari dati. Essi possono provenire da una varietà di fonti, come il sito web dell’azienda, le interazioni sui social media, le email e le campagne pubblicitarie. Tale tipologia di informazioni è anche conosciuta come dati di prima parte.
Queste informazioni vengono elaborate e analizzate per ottenere analisi dettagliate sui comportamenti dei clienti, le loro preferenze e le tendenze emergenti. L’analisi dei dati è essenziale per prendere delle decisioni informate e sviluppare delle strategie di marketing basate su fatti concreti piuttosto che su intuizioni.
Dopo aver raccolto e analizzato le varie informazioni, il passo successivo è la personalizzazione delle campagne di marketing.
Utilizzando ciò che è stato ricavato dall’analisi dei dati, le aziende possono creare dei messaggi e delle offerte su misura per i singoli clienti.
La personalizzazione può avvenire in vari modi, come l’invio di email ad hoc, la presentazione di raccomandazioni di prodotti basate sulla cronologia di navigazione o la creazione di contenuti specifici per determinati segmenti di pubblico.
Questo approccio aumenta la rilevanza delle campagne di promozione, migliorando l’engagement e la probabilità di conversione.
Il monitoraggio e l’ottimizzazione delle prestazioni sono, infine, delle fasi cruciali per il funzionamento ottimale di tutto l’ecosistema MarTech.
Dopo l’esecuzione delle campagne, le tecnologie di analisi monitorano in tempo reale le performance. Solitamente, tracciano le metriche chiave come il tasso di apertura delle email, il tasso di click-through, le conversioni e il ritorno sull’investimento.
Il monitoraggio continuo permette di identificare rapidamente ciò che funziona e ciò che, invece, non sta funzionando nel modo corretto, consentendo così ai professionisti di apportare delle modifiche e ottimizzare le campagne al fine di ottenere i migliori risultati possibili.
4 – I Vantaggi del MarTech per un Hotel
Uno dei principali benefici dell’applicazione del MarTech nel settore alberghiero è il miglioramento dell’esperienza del cliente.
Utilizzando strumenti avanzati di personalizzazione, gli hotel possono creare delle esperienze su misura per ogni singolo ospite.
Ad esempio, se un viaggiatore ha precedentemente soggiornato nella struttura e ha espresso una preferenza per una camera con vista sul mare e cuscini ipoallergenici, il sistema CRM può registrare queste informazioni.
Al momento della prenotazione successiva, l’hotel può automaticamente assegnare una camera che soddisfi queste preferenze e inviare un messaggio di benvenuto personalizzato che menziona il ricordo delle precedenti richieste. In questo modo si migliora notevolmente la soddisfazione del cliente e la probabilità di fidelizzazione.
Un altro grande vantaggio del MarTech è l’automazione delle attività di marketing. Le piattaforme di automazione permettono agli hotel di gestire facilmente campagne complesse senza necessità di un intervento manuale costante.
Questo significa che attività come l’email marketing, la gestione dei lead e la segmentazione del pubblico possono essere eseguite in modo efficiente e tempestivo.
Per esempio, una struttura può impostare un flusso di lavoro automatizzato che invia in automatico delle email di benvenuto agli ospiti dopo la loro prenotazione, seguite da un promemoria prima del soggiorno e dall’invio di sondaggi di soddisfazione dopo il check-out.
L’automazione riduce il carico di lavoro dello staff e garantisce che ogni ospite possa ricevere delle comunicazioni coerenti e tempestive.
L’applicazione delle tecnologie di MarTech per un hotel aumenta anche la possibilità di ottenere un aumento delle prenotazioni dirette.
Grazie a strategie di marketing più mirate e personalizzate, gli alberghi possono, infatti, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di prenotazione di terze parti, che spesso comportano il pagamento di commissioni elevate.
Utilizzando tecniche di remarketing e campagne pubblicitarie personalizzate, una struttura può incentivare i visitatori del sito web a completare la prenotazione direttamente tramite il proprio portale, offrendo magari degli incentivi come sconti o dei vantaggi aggiuntivi per il loro soggiorno.
Ad esempio, supponiamo che un hotel noti, attraverso l’analisi del traffico sul proprio sito web, che molti visitatori visualizzano le pagine delle camere, ma non portano a terminare la prenotazione. In questa situazione, si può pensare di creare degli annunci personalizzati che verranno mostrati ai visitatori mentre navigano su altri portali online o sui social media.
Queste inserzioni offrono uno sconto del 10% per chi effettua una prenotazione direttamente tramite il sito dell’hotel, insieme a un beneficio aggiuntivo, come una colazione gratuita.
L’albergo può anche inviare delle email di follow-up ai visitatori che hanno abbandonato il processo di prenotazione, ricordando loro l’offerta speciale e incentivandoli a completare il processo.
Con le tecnologie di analisi avanzata offerte dal MarTech, gli hotel possono monitorare in tempo reale le performance delle loro campagne e apportare delle modifiche rapide con l’obiettivo di migliorare il raggiungimento dei risultati.
Questo processo continuo di monitoraggio e ottimizzazione assicura che le risorse di marketing siano utilizzate nel modo più efficace possibile, massimizzando il ritorno sull’investimento.
Ad esempio, supponiamo che un hotel lanci una campagna pubblicitaria su diverse piattaforme, tra cui Google Ads e Facebook Ads. Utilizzando strumenti di analisi in tempo reale, si nota che gli annunci su Facebook stanno generando un numero significativo di clic, ma poche conversioni in termini prenotazioni. Al contrario, gli annunci su Google Ads stanno portando a un numero elevato di prenotazioni dirette.
Grazie a queste informazioni, il team di marketing può rapidamente ridistribuire il budget pubblicitario, riducendo la spesa su Facebook e aumentando gli investimenti su Google Ads, dove il tasso di conversione è più alto.
Inoltre, possono analizzare più a fondo gli annunci su Facebook per capire il motivo delle scarse conversioni e apportare delle modifiche mirate, migliorando per esempio il contenuto dell’annuncio od ottimizzando il targeting del pubblico.
Infine, il MarTech fornisce un’analisi dettagliata del comportamento dei clienti che è fondamentale per comprendere meglio le esigenze e le preferenze degli ospiti.
Questi dati aiutano gli hotel a identificare tendenze, prevedere comportamenti futuri e a sviluppare delle strategie di marketing più efficaci.
Un esempio concreto potrebbe essere un albergo che nota, attraverso l’analisi delle recensioni online, che molti ospiti si lamentano della lentezza del check-in. Utilizzando queste informazioni, la direzione può decidere di implementare un sistema di check-in automatizzato in modo da ridurre i tempi di attesa.
Inoltre, monitorando le interazioni sui social media, la struttura potrebbe scoprire che un numero significativo di ospiti apprezza le offerte di pacchetti spa.
Di conseguenza, si potrebbe pensare di sviluppare e promuovere delle offerte speciali che combinano soggiorni con trattamenti benessere, attirando così un pubblico specifico e ottenendo maggiori possibilità di ricevere delle prenotazioni.
5 – Conclusione
Il MarTech offre diversi strumenti e soluzioni digitali che permettono di migliorare in modo significativo le strategie di marketing alberghiero.
Dalla gestione avanzata delle relazioni con i clienti alla personalizzazione delle esperienze degli ospiti, il MarTech consente agli hotel di ottimizzare le operazioni, aumentare le prenotazioni dirette e migliorare la soddisfazione dei clienti.
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