Nell’epoca digitale moderna, le agenzie di viaggio online (OTA) hanno rivoluzionato il modo in cui i consumatori scelgono e prenotano i loro alloggi.
Le OTA come Booking.com, Expedia e AirBnb offrono diverse piattaforme dove hotel, case vacanza e altri tipi di alloggi hanno la possibilità di raggiungere un pubblico globale con pochi clic. Questi portali non solo facilitano la scoperta di nuove destinazioni, ma offrono anche una comodità impareggiabile nella comparazione dei prezzi e nel portare a termine prenotazione.
Per gli operatori del settore turistico, capire come funzionano le OTA e come ottimizzare la presenza su questi canali è decisamente importante. Uno degli aspetti da considerare a questo scopo è il tasso di conversione, ovvero la percentuale di visitatori che effettivamente completano una prenotazione dopo aver visitato la pagina di un alloggio.
Vediamo, quindi, quali sono le migliori strategie da implementare al fine di migliorare le conversioni relative alle prenotazioni OTA.
1 – Che Cos’è il Tasso di Conversione?
Il tasso di conversione nel contesto delle prenotazioni attraverso le agenzie di viaggio online (OTA) rappresenta una metrica molto importante al fine di valutare l’efficacia delle tue strategie di marketing e di vendita.
Questo indice indica la percentuale di utenti che, dopo aver visitato la pagina di un alloggio su una piattaforma OTA, decidono effettivamente di procedere con la prenotazione.
Un tasso di conversione elevato è indicativo di una presentazione efficace della struttura e di un processo di prenotazione ottimale, che insieme contribuiscono a convertire i visitatori in clienti paganti.
1.1 – Come si calcola il tasso di conversione?
Il tasso di conversione si calcola dividendo il numero di prenotazioni completate per il numero totale di visitatori della pagina dell’alloggio in un determinato periodo, moltiplicato per 100 al fine di ottenere una percentuale.
Per esempio, se in un mese 1000 persone visitano la pagina della tua struttura e solo 10 di queste completano la prenotazione, il tasso di conversione sarà:
Tasso di conversione = (10/1000) x 100 = 1%
Questo calcolo aiuta a comprendere quanti visitatori si trasformano in clienti effettivi, offrendo una visione chiara dell’efficacia delle tecniche di promozione e della qualità dell’esperienza utente offerta tramite le piattaforme OTA.
2 – Consigli per Migliorare il Tasso di Conversione delle Prenotazioni OTA
Dopo aver compreso più nel dettaglio che cos’è il tasso di conversione, approfondiamo quali sono le tecniche migliori che puoi implementare al fine di migliorare questo valore.
2.1 – Cura le Foto della Struttura
Le immagini sono spesso il primo punto di contatto tra il tuo alloggio e il potenziale cliente. Una serie di foto ben fatte può non solo catturare l’attenzione, ma anche trasmettere immediatamente il valore e l’atmosfera offerta dalla tua struttura.
Abbi cura, quindi, di considerare i seguenti aspetti:
- Le foto devono essere luminose e nitide. Un ambiente ben illuminato invita alla prenotazione del soggiorno, suggerisce pulizia e cura ed è fondamentale per mostrare i dettagli degli spazi interni ed esterni.
- Assicurati di includere immagini di tutte le aree importanti del tuo alloggio, dagli angoli delle camere fino agli spazi comuni, passando per le viste esterne che possono attirare l’ospite a scegliere il tuo alloggio rispetto ad altri.
- Mantieni le foto aggiornate in modo da riflettere qualsiasi cambiamento o miglioramento nell’albergo. Le immagini datate o che non rispecchiano più lo stato attuale possono, infatti, portare a malintesi e delusioni negli ospiti in grado di compromettere così la loro soddisfazione.
2.2 – Ottimizza la Descrizione
Oltre alle immagini, il modo in cui descrivi il tuo alloggio può influenzare profondamente la decisione finale del cliente di concludere o meno una prenotazione.
Una descrizione efficace è molto più di una semplice lista di servizi:
- Fornisci tutte le informazioni essenziali che possono influenzare la decisione di prenotazione di un ospite, come la dimensione dell’alloggio, la sua ubicazione precisa e i servizi offerti. Non trascurare anche dettagli come la politica sugli animali domestici o le norme di cancellazione, che possono essere molto importanti per la scelta di un viaggiatore.
- Piuttosto che limitarti a elencare vari elementi come la presenza di un balcone o di una piscina, spiega come questi contribuiscono a rendere il soggiorno un’esperienza memorabile. Ad esempio, potresti sottolineare come il balcone offra la vista perfetta per godersi un tramonto o come la piscina fornisca un rilassante rifugio dal caldo estivo.
- Usa un linguaggio che faccia sentire i potenziali ospiti già i benvenuti. Una comunicazione più personale può, infatti, fare la differenza, facendo sentire le persone ben accolte ancora prima che decidano di soggiornare effettivamente presso la tua struttura.
2.3 – Assicurati Posizionamenti più Elevati
Il posizionamento del tuo hotel nelle pagine dei risultati delle OTA può avere un impatto significativo sulla visibilità e sul numero delle prenotazioni.
Una statistica, infatti, indica che il 75% del traffico su siti come Expedia va ai primi 15 hotel visualizzati nella pagina dei risultati di ricerca. Questo dato sottolinea quanto sia fondamentale posizionarsi in modo efficace al fine di catturare una quota importante di potenziali ospiti.
Investire in pubblicità sulle piattaforme OTA può mostrare il tuo hotel in posizioni più visibili. Optando per posizionamenti promossi potresti dover affrontare un incremento nel costo di acquisizione di circa il 5%, ma questo spesso si traduce in un aumento delle prenotazioni di ben il 20%.
È essenziale, però, monitorare attentamente il ritorno sull’investimento (ROI) in modo da assicurarti che l’aumento delle spese pubblicitarie sia giustificato dall’incremento dei ricavi.
Le OTA tendono a favorire gli alloggi con alti tassi di conversione, ovvero quelli che registrano un numero elevato di prenotazioni rispetto alle visualizzazioni di pagina.
Per migliorare il tuo posizionamento organico, assicurati che il profilo OTA del tuo hotel presenti fotografie di alta qualità, descrizioni dettagliate e accattivanti, oltre che informazioni sempre aggiornate. Una presentazione chiara e invitante del tuo alloggio può, infatti, fare la differenza nel catturare l’attenzione di potenziali ospiti.
Le agenzie di viaggio online OTA apprezzano particolarmente le proprietà che adeguano i loro prezzi in linea con la domanda di mercato: se i tuoi prezzi sono troppo alti in un periodo di bassa domanda, la tua struttura potrebbe non ricevere sufficienti visualizzazioni, il che influirà negativamente sul tuo ranking.
Al contrario, se i tuoi prezzi sono troppo bassi, potresti compromettere i tuoi margini di profitto. Mantenere una strategia di prezzo dinamica, che consideri fattori come l’occupazione attuale e i dati specifici della tua struttura, è, quindi, molto importante al fine di massimizzare sia la visibilità che la redditività.
2.4 – Inserisci Recensioni e Testimonianze
Nel mondo del turismo online, le recensioni e le testimonianze degli ospiti hanno un peso decisamente importante: non solo servono come prova sociale che rafforza la credibilità della tua offerta, ma giocano anche un ruolo cruciale nel processo decisionale dei potenziali clienti.
Per massimizzare l’effetto delle recensioni, è essenziale non solo sperare che gli ospiti lascino un loro commento dopo il soggiorno, ma incoraggiarli attivamente a farlo.
Una pratica comune è inviare una email di ringraziamento a seguito del check-out, dove si ringrazia l’ospite per la scelta e si inserisce un invito a lasciare una recensione.
Altre tattiche includono offrire un piccolo incentivo per una futura visita in cambio della scrittura di un’opinione, come uno sconto su un prossimo soggiorno, o accesso a un servizio speciale durante la loro prossima visita.
È importante, tuttavia, mantenere l’autenticità delle recensioni incentivando solo le impressioni oneste. L’integrità del processo, infatti, deve essere sempre preservata, poiché la fiducia degli ospiti e la trasparenza sono fondamentali per il successo a lungo termine di una struttura.
2.5 – Diversifica la tua Presenza sulle OTA
Nel contesto competitivo attuale, non è sufficiente limitarsi a una singola piattaforma di prenotazione. Una presenza diversificata su più OTA può, infatti, amplificare in modo significativo la tua visibilità e, di conseguenza, le tue possibilità di conversione.
Avere il tuo hotel listato su molteplici OTA non è solo una questione di ampliamento della presenza online: si tratta anche di accedere a diversi segmenti di mercato che variano da una piattaforma all’altra. Ogni OTA ha i suoi punti di forza, alcune attraggono più giovani viaggiatori con budget limitato, mentre altre sono frequentate da viaggiatori d’affari o da chi cerca esperienze di lusso.
Essere presente su più portali di prenotazione assicura che il tuo hotel sia visibile a un pubblico più ampio e variegato, aumentando le possibilità di ottenere prenotazioni da molteplici fonti.
In questo contesto, la gestione di più profili OTA può sembrare un compito difficile, ma grazie alle moderne soluzioni tecnologiche, è possibile semplificare e automatizzare tale processo. Il modo migliore, è l’inserimento di un channel manager nel tuo stack tecnologico.
Tale strumento agisce come un ponte tra il tuo sistema di gestione alberghiera e le varie OTA, permettendoti di aggiornare le tariffe, la disponibilità e le informazioni dell’hotel in tempo reale su tutti i canali con un minimo sforzo. Questo non solo ti consente di risparmiare tempo e di ridurre il rischio di overbooking, ma assicura anche che le informazioni siano coerenti e aggiornate su tutte le piattaforme.
3 – Conclusione
Migliorare il tasso di conversione e ottimizzare la visibilità della tua struttura attraverso fotografie accattivanti, descrizioni dettagliate, un posizionamento strategico e una gestione dinamica dei prezzi può fare una grande differenza nel numero di prenotazioni OTA che hai la possibilità di ricevere.
Implementando queste strategie, non solo aumenterai la tua visibilità e il tuo tasso di conversione, ma potrai anche costruire una reputazione solida e affidabile nel tempo con i diversi ospiti, assicurando così il successo continuo della tua attività nel settore del turismo online.
Per semplificare ulteriormente la gestione della tua presenza su diverse OTA e massimizzare l’efficienza operativa, considera l’adozione di un software gestionale all-in-one come quello offerto da Myguestcare. Questo strumento può, infatti, aiutarti a centralizzare e automatizzare la gestione delle prenotazioni, le tariffe e le disponibilità, riducendo il carico di lavoro e migliorando la coerenza delle informazioni su tutte le piattaforme.
