Dai Big Data, all’IoT e fino all’intelligenza artificiale, le più moderne soluzioni tecnologiche stanno piano piano trasformando il modo in cui gli hotel hanno la possibilità di attrarre nuovi ospiti e di gestire le loro operazioni.
La tecnologia alberghiera permette alle strutture di migliorare l’efficienza e la competitività all’interno di un mercato dell’ospitalità sempre più esigente.
In questo articolo, esploreremo quali sono le attuali innovazioni a livello tecnologico che stanno influenzando il futuro della gestione di una struttura all’interno del settore del turismo.
1 – Che Cos’è la Tecnologia Alberghiera?
Oggi, la tecnologia di cui si parla con più frequenza riguarda i computer, la digitalizzazione e l’elettronica, con internet che gioca un ruolo fondamentale poiché molte delle innovazioni che vediamo tutti i giorni sono oggi gestite completamente attraverso il Web.
La digitalizzazione nel settore alberghiero, tuttavia, è ancora una novità abbastanza recente. Per questo motivo, gli albergatori che scelgono di utilizzare queste soluzioni, possono ottenere un importante vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
La tecnologia alberghiera si riferisce all’uso di vari strumenti e software gestionali i quali consentono di rendere più semplice e di migliorare le operazioni quotidiane degli hotel, nonché delle strutture ricettive più a livello generale.
Questi strumenti includono sistemi di gestione delle proprietà (PMS), motori di prenotazione online, Channel Manager per sincronizzare le prenotazioni su diverse piattaforme e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Tali software aiutano a gestire numerosi compiti come le prenotazioni, il check-in e il check-out, la distribuzione delle camere, la fatturazione e la comunicazione con gli ospiti.
In pratica, la tecnologia alberghiera rende le operazioni più efficienti, riduce gli errori manuali e migliora l’esperienza complessiva dei clienti, permettendo al personale di concentrarsi su compiti più strategici e di alto valore.
2 – Le 4 Migliori Soluzioni di Tecnologia Alberghiera per la Distribuzione
Dopo aver compreso cosa si intende per tecnologia alberghiera, entriamo subito nel dettaglio delle migliori soluzioni più recenti che consentono di migliorare l’efficienza operativa, di incrementare la soddisfazione degli ospiti e di rimanere competitivi all’interno di un mercato dell’ospitalità sempre più concorrenziale.
2.1 – Big Data
La tecnologia dei Big Data permette alle strutture ricettive di raccogliere, elaborare e analizzare grandi quantità di dati provenienti da diverse fonti, come prenotazioni, recensioni dei clienti, interazioni sui social media e preferenze passate degli ospiti.
L’obiettivo principale di questa nuova tecnologia alberghiera è quello di trasformare questa enorme mole di informazioni in preziosi insight che la direzione e il personale possono utilizzare al fine di prendere delle decisioni strategiche informate.
L’analisi dei dati aiuta gli hotel a identificare modelli e tendenze, fornendo una comprensione più approfondita del comportamento e delle preferenze dei vari ospiti. In questo modo, le strutture hanno la possibilità di personalizzare e di adattare le loro offerte con l’obiettivo di offrire delle esperienze sempre più rilevanti e coinvolgenti per la clientela.
Analizzando grandi volumi di dati storici e in tempo reale, i Big Data possono, ad esempio, prevedere i modelli di domanda.
Avendo a disposizione queste informazioni, un albergo può regolare le tariffe delle camere al fine di massimizzare le entrate e l’occupazione: in periodi di alta stagione, si possono alzare leggermente i prezzi in modo da generare più guadagni, mentre durante i periodi in cui l’affluenza è solitamente minima, si può pensare di ridurre le tariffe in modo da non avere troppe camere vuote.
2.2 – Intelligenza Artificiale
L’intelligenza artificiale (AI) sta sempre più rivoluzionando il settore dell’ospitalità, offrendo numerose applicazioni che consentono di ottimizzare la gestione di una struttura.
Ad esempio, i chatbot sono in grado di rispondere prontamente alle domande più comuni poste dagli ospiti, aiutare nella gestione delle prenotazioni e offrire dei suggerimenti personalizzati basati sulle preferenze passate dei diversi utenti. In questo modo, l’AI migliora decisamente la fase di interazione con i vari viaggiatori.
Questa tecnologia sta anche rivoluzionando il marketing alberghiero. Essa permette, infatti, di creare delle campagne pubblicitarie molto mirate e personalizzate. Grazie all’analisi di numerose informazioni, l’AI può suggerire delle offerte e dei pacchetti esclusivi da offrire agli ospiti basati sul comportamento specifico tenuto in passato o in tempo reale dai vari utenti.
Inoltre, l’intelligenza artificiale nell’ambito della pubblicità è in grado di identificare gruppi specifici di clienti e di creare dei messaggi promozionali su misura con l’obiettivo di soddisfare i loro particolari interessi ed esigenze.
2.3 – Automazione
L’automazione negli hotel consente di migliorare la gestione delle prenotazioni, il check-in e il check-out, rendendo le operazioni più precise e veloci. Questo permette al personale di concentrarsi su compiti più importanti in grado di generare maggior valore per la gestione alberghiera.
Immagina un processo check-in senza file alla reception, ma con un’accoglienza rapida grazie a chioschi self-service posti nella lobby in cui gli ospiti possono registrarsi in autonomia al momento del loro arrivo. Oppure, pensa a un sistema che gestisce automaticamente l’inventario delle camere, aggiornandolo in tempo reale al fine di evitare delle spiacevoli situazioni di overbooking.
L’automazione semplifica le operazioni interne e permette al personale di dedicarsi a compiti più strategici e rilevanti, come, ad esempio, offrire un servizio di un livello più elevato e fornire dei consigli altamente personalizzati ai diversi ospiti.
Anche il marketing può beneficiare dell’automazione alberghiera. Ad esempio, avvalendosi di un sistema CRM, è possibile inviare automaticamente delle e-mail mirate e personalizzate ai vari clienti. Questo software è, infatti, in grado di pianificare delle comunicazioni basate su determinate condizioni, come, ad esempio, l’invio di informazioni utili prima dell’arrivo degli ospiti.
Inoltre, il CRM Myguestcare integra la casella email che consente di associare le risposte dei clienti e di segnalarle direttamente ai vari operatori. Questo rende più facile la gestione delle trattative, l’invio di proposte alternative, l’offerta di sconti personalizzati e la modifica delle prenotazioni.
2.4 – Internet delle Cose (IoT)
Grazie all’IoT, gli hotel possono creare un ambiente intelligente e interconnesso all’interno delle loro camere (e, più in generale, della loro struttura) in cui tutti i dispositivi, dalle serrature delle porte ai termostati e ai televisori, comunicano tra loro. Ciò permette agli ospiti di vivere un’esperienza completamente personalizzata, potendola adattare in modo estremamente personale alle loro preferenze individuali.
Immagina di entrare nella tua stanza e di trovare le luci che si accendono automaticamente non appena apri la porta, il termostato impostato sulla tua temperatura preferita e la TV che suggerisce dei programmi basati su ciò che hai visto in precedenza. Tutto ciò è possibile grazie all’implementazione delle tecnologie IoT.
Un’altra ottima applicazione dell’Internet of Things (IoT) è nell’ambito della sostenibilità ambientale: grazie ai sensori intelligenti e all’analisi dei dati in tempo reale, gli hotel possono monitorare e gestire l’uso delle risorse come energia e acqua in modo più efficiente.
Questi sensori raccolgono dati in modo continuo, permettendo al personale di vedere esattamente quanta energia e quanta acqua viene utilizzata nelle diverse aree della struttura. Con tali informazioni, hanno la possibilità di identificare prontamente eventuali sprechi e inefficienze.
Ad esempio, i sensori possono rilevare quando una stanza è vuota e abbassare automaticamente la temperatura o spegnere le luci, consentendo così di risparmiare energia. Allo stesso modo, possono monitorare l’uso dell’acqua, segnalando eventuali perdite o eccessi di utilizzo.
Analizzando questi dati in tempo reale, il personale dell’albergo può intervenire immediatamente al fine di ottimizzare l’uso delle risorse, riducendo l’impatto ambientale della struttura e promuovendo una gestione più sostenibile, nonché responsabile.
3 – Conclusione
Le diverse innovazioni portate dalla tecnologia alberghiera stanno trasformando il settore dell’ospitalità, permettendo agli hotel di migliorare la propria efficienza operativa, di aumentare la soddisfazione degli ospiti e di rimanere competitivi all’interno di un mercato in continua evoluzione in cui la concorrenza è sempre più elevata.
Tra le diverse soluzioni in questo ambito, ti consigliamo il nostro prodotto Myguestcare One, un software gestionale all-in-one in grado di semplificare notevolmente le attività di gestione delle varie strutture ricettive.
Con il suo sistema integrato e basato su cloud, Myguestcare One permette di gestire tutte le attività, dal front al back office, eliminando i passaggi ripetitivi e riducendo i costi IT. Questo software offre diversi strumenti avanzati per la gestione delle vendite, la distribuzione delle camere e il monitoraggio delle performance, consentendo agli hotel di aumentare la loro produttività e il livello di soddisfazione dei vari ospiti.
