È innegabile che negli ultimi anni l’industria alberghiera abbia subito una trasformazione importante. Basti pensare che a due anni dal COVID, si è registrato un aumento nei ricavi online del 49% in Europa, e secondo il Report sulle Tendenze della Distribuzione Alberghiera Online 2023 di D-EDGE, tale trend si sia riconfermato anche durante quest’ultimo anno.
Eppure, per il 2024 si vocifera di un possibile rallentamento che andrà a impattare la redditività degli hotel. Ma a cosa è dovuto questo pronostico a riguardo del futuro della distribuzione alberghiera?
Quale sarà il Futuro della Distribuzione Alberghiera nel 2024?
Parte tutto dal fatto che le prenotazioni attraverso le OTA stanno aumentando a un passo più veloce rispetto a quelle dirette.
Con la stragrande maggioranza delle prenotazioni online che provengono da soli due canali, Booking.com e il sito web diretto dell’hotel, le strutture rischiano di perdere opportunità di profitto su canali diretti, OTA regionali e di nicchia, grossisti e sistemi GDS.
In qualsiasi contesto di mercato, l’espansione della quota di mercato e l’incremento della redditività richiedono una strategia di distribuzione diversificata, sostenuta da tecnologie efficienti e flessibili.
Nel panorama attuale della distribuzione, sempre più strutture ricettive stanno migrando verso una strategia centrata sul CRS (Sistema Centrale di Prenotazione) con l’obiettivo di capitalizzare sull’integrazione, la centralizzazione e l’automazione.
Quali sono le Difficoltà del PMS nella Distribuzione Alberghiera?
Una delle scelte più cruciali nella strategia di revenue management riguarda la selezione del software destinato a fungere da cuore pulsante del sistema di distribuzione dell’hotel.
Questo applicativo deve agire da archivio centrale e rappresentare la “fonte unica di verità” per tariffe e disponibilità delle camere.
Tradizionalmente, questo ruolo è stato svolto dai PMS (Sistemi di Gestione Alberghiera), ma negli ultimi anni ne sono emersi i limiti.
Quando i PMS sono stati concepiti negli anni ’80, Internet era ancora una realtà lontana. La distribuzione era un processo relativamente semplice e il PMS riusciva a soddisfare appieno le esigenze del settore. Da allora, i canali di distribuzione, sia online che offline, si sono moltiplicati in modo esponenziale, mettendo i PMS in difficoltà nel tenere il passo di questa crescita.
Non fraintendeteci, il PMS rappresenta ancora uno strumento fondamentale per la gestione alberghiera, ma è importante sottolineare che questi programmi sono stati ideati per gestire le operazioni, non la distribuzione.
Come piattaforma distributiva, un PMS può rivelarsi lento e inefficace, essendo vincolato da funzionalità limitate e problemi di connettività. Ciò diventa particolarmente evidente nel caso di gruppi alberghieri con proprietà multiple che fanno uso di PMS tradizionali.
Nonostante siano stati compiuti progressi grazie alle nuove piattaforme basate sul cloud, l’efficacia della distribuzione rimane ancora un punto decisamente critico.
Qual è il ruolo del CRS nel Futuro della Distribuzione Alberghiera?
Per colmare questa lacuna è stato sviluppato il Sistema Centrale di Prenotazione (CRS), progettato appositamente per gestire la rete di distribuzione. Questa soluzione offre agli hotel maggiore flessibilità, una portata più ampia, una connettività superiore e un maggiore controllo sulle prenotazioni e i ricavi attraverso la distribuzione.
Non sorprende quindi che l’89% delle grandi catene alberghiere abbia già adottato una strategia focalizzata sulla CRS, secondo lo Studio Globale sulla Distribuzione Alberghiera di H2C del 2022.
Tuttavia, è interessante notare che il 33% degli alberghi di medie dimensioni e il 58% delle strutture più piccole utilizzano ancora il PMS come principale sistema di distribuzione. Questo dato suggerisce che, nonostante la tendenza evidenziata dallo studio, molti hotel indipendenti potrebbero decisamente beneficiare dall’adozione di una strategia orientata al CRS.
Quali sono le Funzionalità Principali di un CRS?
Il CRS, spesso erroneamente considerato come un software autonomo, è in realtà un sistema interconnesso di applicazioni per la distribuzione, che comprende diversi componenti chiave:
- Gestione Centralizzata dell’Inventario: per la gestione delle tariffe, dell’inventario e dei contenuti.
- Motore di Prenotazione Internet (BE): per consentire prenotazioni dirette tramite il sito web dell’hotel.
- Channel Manager (CM): per gestire le prenotazioni tramite OTA (Online Travel Agencies) e grossisti.
- Sistema di Distribuzione Globale (GDS): per facilitare le prenotazioni tramite agenzie di viaggio o TMC (Travel Management Companies).
- Ufficio Centrale di Prenotazione (CRO): per gestire le prenotazioni tramite il call center dell’hotel o la reception.
- Gateway di Pagamento: per elaborare i pagamenti online e verificare la validità dei metodi di pagamento.
- Business Intelligence (BI): per analizzare e interpretare i dati provenienti da diverse fonti e fornire informazioni cruciali.
Il CRS è anche collegato al Property Management System (PMS) al fine di sincronizzare prenotazioni e inventario.
A seconda della struttura dell’hotel, questi componenti possono essere forniti da un unico fornitore come parte di una piattaforma integrata o da diversi fornitori, connessi tramite API.
Inoltre, possono essere integrate altre soluzioni di terze parti sempre tramite API, come un Revenue Management System (RMS) e un Customer Relationship Management (CRM) per migliorare ulteriormente le operazioni e l’esperienza complessiva del cliente.
Quali sono i Vantaggi che gli Alberghi Perdono Non Adottando un CRS?
Le aziende alberghiere che non adottano ancora una strategia focalizzata sul CRS stanno rinunciando a una serie di vantaggi significativi, tra cui:
Centralizzazione dei Prezzi e della Gestione dell’Inventario
Il CRS ha lo scopo di centralizzare e automatizzare il processo di impostazione e gestione delle tariffe dell’hotel attraverso i vari canali di prenotazione. Questo contribuisce a garantire che i prezzi e la disponibilità siano coerenti e sempre aggiornati su tutti i vari canali di distribuzione.
Consolidamento e Facilità d’Uso
Quando la tecnologia di distribuzione è suddivisa tra più fornitori, gli albergatori possono incontrare difficoltà nel gestire le varie relazioni e nel ricevere assistenza in maniera rapida ed efficace. Attraverso l’adozione di una strategia orientata al CRS, è possibile consolidare la tecnologia di distribuzione sotto un singolo fornitore principale.
Flessibilità nei Controlli sui Prezzi e sull’Inventario
Attraverso la gestione delle tariffe e dell’inventario tramite il CRS, gli hotel possono beneficiare di una maggiore flessibilità nel definire prezzi e regolamenti in base al canale di distribuzione. Possono, inoltre, privilegiare i canali che offrono commissioni e tariffe più convenienti, oltre a creare offerte speciali e pacchetti promozionali disponibili esclusivamente sul proprio sito web.
Questa strategia favorisce l’incremento delle prenotazioni dirette e la riduzione dei costi di distribuzione.
Perfetta Connettività tra Canali di Distribuzione e Software
Adottando una strategia di distribuzione multicanale, gli hotel mirano a raggiungere un vasto pubblico di viaggiatori sia a livello regionale che globale, con l’obiettivo di attrarre un maggior numero di prenotazioni, aumentare i ricavi e migliorare l’ADR (Average Daily Rate).
La connettività in tempo reale riveste, quindi, un ruolo fondamentale al fine di garantire un flusso fluido e tempestivo di prenotazioni, tariffe e disponibilità attraverso i diversi canali e il relativo software.
Procedura di Pagamento Sicura e Senza Intoppi
I sistemi di pagamento rappresentano da sempre una sfida per gli hotel. Con un crescente numero di prenotazioni che avviene attraverso i canali online e l’introduzione di nuove modalità di acquisto, la situazione sta diventando sempre più complessa.
Un CRS dotato di un gateway di pagamento integrato può semplificare il processo di pagamento sia per gli hotel che per gli ospiti, riducendo le possibili difficoltà nelle prenotazioni effettuate tramite il sito web dell’hotel.
Vendite e Distribuzione Incentrate sugli Ospiti
Sempre più hotel stanno investendo in sistemi di Customer Relationship Management (CRM) o, ancora meglio, di Customer Data Management (CDM) per gestire in modo efficace i profili degli ospiti, i programmi fedeltà e le comunicazioni.
Con numerosi punti di contatto lungo il percorso del cliente, i dati degli ospiti spesso risultano incompleti, inaccurati o dispersi in più profili. Un robusto sistema di CDM integrato con il CRS offre strumenti per ordinare, pulire, strutturare e organizzare automaticamente i dati all’interno di un unico profilo consolidato.
Gli hotel possono, quindi, personalizzare le comunicazioni prima, durante e dopo il soggiorno, garantendo che i messaggi pertinenti raggiungano gli ospiti giusti al momento giusto.
Che Caratteristiche Ricercare in un Software CRS?
Dati i molteplici vantaggi, è probabile che sempre più aziende alberghiere adotteranno una strategia di crescita focalizzata sul CRS nei prossimi mesi e anni.
Tuttavia, è importante notare che non tutti i CRS sono uguali. Nell’analizzare le opzioni disponibili, gli albergatori dovrebbero dare priorità alle seguenti caratteristiche importanti per il futuro della distribuzione alberghiera:
- Fornitore di soluzioni innovative specializzato nella tecnologia di distribuzione dell’ospitalità e favorevole a una strategia incentrata sulla CRS.
- Piattaforma CRS integrate al PMS, intuitiva, sicura e completamente connessa, con un’API aperta per agevoli integrazioni di terze parti.
- Channel manager che consente la connessione a una vasta gamma di canali di distribuzione attraverso un’unica extranet, inclusi OTA globali e regionali, grossisti e bed bank.
- Connettività diretta con tutti i principali fornitori di GDS (Sabre, Amadeus, Galileo e Worldspan) per accedere ad agenti di viaggio e acquirenti aziendali in tutto il mondo.
- Booking Engine personalizzabile e completamente integrato nel sito web dell’hotel, offrendo una esperienza di prenotazione multilingue senza soluzione di continuità da qualsiasi dispositivo.
- Gateway di pagamento sicuro e completamente integrato che supporta una vasta gamma di metodi di pagamento, autorizza più transazioni e semplifica il processo di prenotazione.
- Fornitore specializzato anche in marketing digitale, metasearch e distribuzione diretta, per aiutare gli hotel a generare più prenotazioni dirette e ridurre i costi di distribuzione.
- Azienda altamente specializzata, con un team di assistenza altamente reattivo, composto da specialisti dell’ospitalità disponibili ad assistere gli albergatori quando e dove necessario.
Conclusione
In conclusione, l’industria alberghiera ha subito una trasformazione significativa negli ultimi anni, con un aumento notevole dei ricavi online. Tuttavia, si prevede un possibile rallentamento che potrebbe impattare la redditività degli hotel nel corso del 2024. Questo può essere attribuito al fatto che le prenotazioni attraverso le OTA stanno crescendo a un ritmo più rapido rispetto a quelle dirette.
Affrontare questa sfida per il futuro della distribuzione alberghiera richiede una strategia di distribuzione diversificata e una maggiore adozione dei sistemi CRS (Sistemi Centrali di Prenotazione).
Essi offrono, infatti, numerosi vantaggi, tra cui la centralizzazione dei prezzi e dell’inventario, una connettività efficiente tra i diversi canali di distribuzione e un migliore coinvolgimento degli ospiti attraverso la personalizzazione delle comunicazioni.
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